Запись с сайта и из Telegram, слоты считаются по боксам и графику
Журнал по боксам и времени, публичная запись и мини-апп в Telegram работают на одном движке слотов. Подтверждение и напоминание уходят клиенту сами, «давно не был» зовёт вернуться.
Журнал и слоты — в базовом тарифе; мини-апп в Telegram — 990 ₽ в месяц; напоминания и опрос — в надстройке «Уведомления» 990 ₽
- Колонки — боксы, строки — время; цвет плитки — статус записи
- Плитка тянется на другое время или бокс, нижний край — длительность
- Значок «Онлайн» — запись пришла из мини-аппа
Что умеет
Журнал записей
Сетка «день × боксы»: зелёная плитка — новая, синяя — подтверждена, оранжевая — приехал, красная — не приехал. Запись перетаскивается на другое время или бокс, «Закрыть время» убирает слоты на бокс или всю точку с причиной. «Быстрая запись» — клиент и время, остальное потом; запись на юрлицо ищется по названию, ИНН или госномеру автопарка. Кассир видит плашку о ближайшей записи за два часа до визита.
Движок слотов по боксам, длительностям и сменам
Слот свободен, если есть активный бокс без пересекающейся записи и без блокировки. Длительность — сумма длительностей услуг из прайса, без неё — 60 минут по умолчанию. При включённом «учитывать смены» ресурс равен меньшему из боксов и исполнителей на смене, а дневной лимит — исполнители × норма. Два клиента никогда не получат один бокс; «ближайшее свободное» ищется на 30 дней вперёд.
Мини-апп и бот в Telegram
Подключается токеном от BotFather. Клиент проходит шесть шагов — филиал, дата, время, услуга, данные, подтверждение; вернувшемуся подставляются имя, телефон и последняя машина. В «Моих записях» он сам отменяет или переносит запись. Правила проверяет сервер: горизонт 14 дней, запас 60 минут до визита, до трёх будущих записей, отмена не позднее чем за 3 часа. Нет времени — мини-апп предложит другой филиал.
- «Шаг N из 6» — клиент видит, сколько осталось
- Услуги и цены «от» — из вашего прайса
- Не влезает по длительности — вернёт к выбору времени с объяснением
Подтверждение и напоминание
Подтверждение уходит сразу при записи, переносе и возврате в работу. Напоминание — за N часов (по умолчанию 3) или в день визита в назначенный час (по умолчанию 10:00 по времени точки); отмена снимает его, перенос переставляет. Каскад каналов настраивается вами; у нас: рабочий номер Telegram → MAX → WhatsApp → бот записи → SMS. Тексты общие на сеть, точка может переопределить свои — у неё другой адрес и проезд.
«Давно не был» и «не закончил запись»
Система считает личный ритм клиента — средний интервал между его закрытыми визитами — и зовёт вернуться, когда пауза дотянула до 90 % ритма; ритм считается от двух визитов, интервалы короче трёх дней отбрасываются. Не чаще раза в 30 дней на человека, не больше 200 сообщений за проход, не приезжавших год не трогаем. Есть простой режим «через N дней» (45). Открывшего мини-апп и ушедшего бот догоняет через два часа.
- Ритм — по датам закрытых визитов клиента
- Приглашение уходит каскадом на рабочий номер
- Ссылка в сообщении ведёт в бот записи
Опрос после визита
Через два часа после закрытия заказа от 1 000 ₽ клиенту уходит ссылка на оценку: от одного до пяти пунктов, шкала 5 или 10, один тап. Средняя ниже 4 — поле «Что пошло не так?» и мгновенный алерт управляющим в Telegram. Оценка анонимна для сотрудников, её видит руководитель. Экран «Оценки клиентов» показывает среднюю, отклик, распределение и список низких с переходом в заказ.
Мини-апп записи у клиента
Клиент открывает бота в Telegram, выбирает филиал, дату, время и услугу, оставляет имя и телефон. Свободное время считается тем же движком, что и у журнала сотрудника, поэтому наложений не бывает. Приветственный экран, цвет кнопок, логотип и тексты «после записи» — ваши; ссылка на запись открывается и вне Telegram.
- Ближайшее свободное время — сразу на экране филиала
- Утро / день / вечер — свободные слоты на выбранную дату
- «Мои записи» — отменить или перенести самому
Что настраивается
Всё — из кабинета, без обращения к нам.
- Система → Настройки → Записи и боксы — часы точки (09:00–21:00), шаг слота 30 мин, длительность по умолчанию 60 мин, боксы и их часы, «учитывать смены»
- Система → Настройки → Онлайн-запись — бот, услуги для витрины и их длительность, горизонт 14 дней, запас 60 мин, до 3 записей на клиента, отмена не позднее чем за 3 ч, тексты и цвет мини-аппа
- Система → Настройки → Уведомления клиентам — режим напоминания (за 3 ч или в 10:00), каскад каналов, автотриггеры «давно не был» и «не закончил запись», тексты сообщений
- Система → Настройки → Опрос после визита — порог чека 1 000 ₽, шкала 5 или 10, порог низкой оценки 4, задержка 2 ч, пункты и тексты
- Система → Настройки → Прайс — длительность каждой услуги для расчёта слотов
Журнал и слоты — в базовом тарифе; мини-апп в Telegram — 990 ₽ в месяц; напоминания и опрос — в надстройке «Уведомления» 990 ₽
Посчитать свою ценуВопросы
Что будет, если два клиента выберут одно и то же время?
Нужен ли клиенту Telegram, чтобы записаться?
Как сохранить записи из прежней системы записи на время переезда?
Будет ли запись из приложения Яндекса?
Другие возможности
Попробуйте — это бесплатно
14 дней, без карты. Запуск и перенос данных — с нашей помощью, тоже бесплатно.