Редакция 1.3 от 06.09.2026. Документ является частью Лицензионного договора-оферты (https://youcocrm.ru/legal/offer) и излагает его разделы 5, 6 и 8 в кратком виде. При расхождении применяется текст Договора.
Продавец (Лицензиар): Индивидуальный предприниматель Стрелков Виталий Игоревич, ИНН 631896668219, ОГРНИП 319631300144011, адрес: Российская Федерация, г. Самара, Московское шоссе, д. 17. Электронная почта mail@youcocrm.ru, телефон +7 (937) 989-27-53, Telegram @youcocrm_bot.
1. Что вы покупаете
Право использования облачной системы YouCo CRM (простая неисключительная лицензия) по подписке: тариф за точку, дополнительные модули и пакеты по вашему выбору. Состав подписки и её цена всегда видны в кабинете в разделе «Подписка» и в калькуляторе на https://youcocrm.ru/pricing. Покупателями могут быть только юридические лица и индивидуальные предприниматели.
2. Цены и налоги
- Цены указаны в российских рублях без НДС; НДС начисляется сверху по ставке, действующей у Лицензиара (на дату редакции — 5 %). Итоговая сумма с налогом показывается в счёте до оплаты.
- Период подписки — календарный месяц или календарный год. При оплате за год действует скидка, указанная в тарифах.
- Пробный период (по умолчанию 14 дней) бесплатный; банковская карта для него не нужна. По его окончании выставляется первый счёт, и доступ открывается после оплаты — данные сохраняются.
- Изменение цен вступает в силу не ранее чем через 30 дней после уведомления в кабинете и на сайте и применяется со следующего оплаченного периода.
3. Как оплатить
- Счёт на продление появляется в кабинете за 7 дней до окончания оплаченного периода (за 3 дня до конца пробного периода — первый счёт). Срок оплаты — 5 дней.
- Способы оплаты через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»): банковские карты Мир, Visa, Mastercard; Система быстрых платежей (СБП); SberPay; T-Pay. Данные карты вводятся на защищённой странице ЮKassa и Лицензиару не передаются.
- Безналичный перевод по реквизитам из счёта — для организаций, которым нужен платёж со счёта. Доступ открывается после зачисления денег (обычно 1–3 рабочих дня); на это время действует отсрочка.
- Кассовый чек формируется ЮKassa и отправляется на электронную почту или телефон, указанные при оплате (Федеральный закон № 54-ФЗ). Акт (УПД) за период направляется по запросу в электронном виде.
Если оплата не поступила к концу периода, система продолжает работать в течение отсрочки (по умолчанию 5 дней), затем доступ приостанавливается, а через 30 дней подписка замораживается. Данные при этом сохраняются: после оплаты доступ возобновляется в течение рабочего дня. Данные хранятся 90 дней после прекращения договора.
3а. Добавить модули или точки самому
В разделе «Подписка» отметьте нужное — экран покажет цену в месяц и доплату за оставшиеся дни текущего оплаченного периода (считается пропорционально дням). Нажмите «Подключить и оплатить»: выставится счёт на доплату, после его оплаты добавленное включается сразу, а следующие счета на продление идут уже с новым составом. Счёт на доплату действует 5 дней, потом аннулируется. В пробном периоде добавленное включается сразу и бесплатно. Убрать модуль или уменьшить число точек — заявкой менеджеру; это действует со следующего периода.
4. Автопродление (автоплатежи)
- Автопродление включается только по вашему выбору: при оплате картой в кабинете поставьте отметку «Сохранить способ оплаты и продлевать подписку автоматически». Без отметки карта не сохраняется и списаний не будет.
- Что сохраняется: платёжный токен хранит ЮKassa; мы видим только тип карты и последние четыре цифры. Это показано в кабинете в разделе «Подписка → Автопродление».
- Когда и сколько: за 7 дней до конца оплаченного периода выставляется счёт на продление; за 3 дня до списания мы присылаем сумму и карту, с которой спишем; в последний день периода деньги списываются, и сразу приходит сообщение «оплата прошла, подписка оплачена до…». Сумма равна сумме счёта: состав подписки по действующим тарифам с НДС и скидками, раз в месяц или раз в год согласно вашему периоду.
- Как отключить: кабинет → «Подписка» → «Автопродление» → «Отключить». Действует сразу, сохранённая карта удаляется. Включить заново можно только новой оплатой с отметкой.
- Если списание не прошло (нет средств, карта заблокирована), мы сообщим об этом и повторим попытку в следующие дни, но не более трёх раз; после этого карта удаляется, счёт оплачивается вручную, а без оплаты доступ приостанавливается по общим правилам. Спорное списание можно вернуть — см. раздел 5.
5. Возврат денег
| Ситуация | Что возвращаем | Как |
|---|---|---|
| Ошибочный или двойной платёж | полностью | заявление на mail@youcocrm.ru, возврат в течение 10 рабочих дней |
| Отказ от подписки в месячном периоде | вознаграждение за начатый месяц не возвращается (право использования уже предоставлено); доступ сохраняется до конца оплаченного периода | — |
| Отказ от подписки при годовой оплате | за полные неиспользованные месяцы после месяца, в котором получено заявление; использованные месяцы пересчитываются по месячной цене без годовой скидки | заявление в кабинете или на почту, возврат в течение 10 рабочих дней |
| Вы не согласны с изменением договора или тарифов и отказались до их вступления в силу; договор прекращён по инициативе Лицензиара без вашего нарушения | полностью за неиспользованный период | заявление, возврат в течение 10 рабочих дней |
| Доступ приостановлен из-за нарушения условий договора с вашей стороны | не возвращается | — |
Возврат делается тем же способом, которым была оплата: на карту — через ЮKassa, при безналичной оплате — на расчётный счёт плательщика. Комиссия платёжного сервиса за возврат, если она удерживается, относится на плательщика, кроме ошибочных платежей и случаев из четвёртой строки таблицы. Партнёрское вознаграждение по возвращённому платежу сторнируется.
6. Доставка и порядок предоставления
Система предоставляется удалённо через интернет: доступ открывается сразу после регистрации (пробный период) и продолжается после оплаты. Физическая доставка не требуется. Поддержка — по рабочим дням с 9:00 до 18:00 по самарскому времени через Telegram @youcocrm_bot, телефон +7 (937) 989-27-53 и mail@youcocrm.ru.
7. Безопасность платежей
Платежи проходят через ЮKassa — сервис ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России. Данные карт защищены по стандарту PCI DSS и Лицензиару недоступны. Уведомления о платежах принимаются только с серверов ЮKassa и перепроверяются запросом к её API.