Пишете клиенту из карточки, отвечаете во всех мессенджерах из одного окна
Девять видов сообщений уходят клиенту сами — каскадом с рабочего номера компании. Ответы из Telegram, WhatsApp, MAX и ВКонтакте собираются в «Диалоги» и привязаны к карточке клиента. А рассылка по сегменту базы возвращает тех, кто перестал ездить.
Надстройка «Уведомления и рассылки» — 990 ₽ в месяц; каналы мессенджеров — 500 ₽ за номер, Telegram-бот и ВКонтакте бесплатно
- Слева обращения с меткой канала и непрочитанными, справа лента и ответ
- Переписка одного клиента — мессенджеры вкладками внутри строки
- «Печатает», «доставлено», «прочитано», реакции — как в мессенджере
Что умеет
Девять видов уведомлений
Подтверждение записи, напоминание о визите, опрос после визита, напоминание об отложенных работах, предупреждение о сгорании баллов, напоминание о сертификате, «давно не был», «не закончил запись» и приглашение на ревизию. Тексты редактируются с подстановками имени, даты, услуг, точки и госномера; у точки могут быть свои тексты. Общий рубильник глушит все автосообщения разом, не трогая ручные ответы и коды входа сотрудников.
Каскад каналов с рабочего номера
Каналы перебираются сверху вниз до первой успешной отправки, порядок задаёте вы. У нас ответы на действия клиента идут так: Telegram с рабочего номера → MAX → WhatsApp → бот записи → SMS; приглашения по нашей инициативе — то же без SMS. Клиенту пишет компания, а не робот, и его ответ попадает менеджеру. Ушедшее с рабочего номера видно в «Диалогах» как исходящее. SMS — единственная платная ступень, каждая доставленная учитывается в расходе.
- Мастера подключения: Telegram по QR, WhatsApp по коду, MAX по коду на номер
- Два каскада: ответы на действия и приглашения
- Журнал отправок за 7 дней: что, кому, каким каналом
«Диалоги» и каналы
Рабочие номера Telegram, WhatsApp и MAX подключаются своими мостами, без посредников: одна служба — один номер. Сообщества ВКонтакте — бесплатно, Авито — по готовности площадки. Клиент опознаётся по телефону, новый лид заводится в карточку одним кликом; вложения до 25 МБ, голосовые слушаются в ленте. У кассира переписка живёт в углу экрана кассы — ответить, не теряя открытую машину. Отвязался канал — владельцу сразу Telegram и мастер перепривязки.
Рассылки с темпом и автостопом
Аудитория собирается фильтрами: не были больше N дней, визитов не меньше, средний чек от, баллов не меньше, пользовались категорией услуг — счётчик получателей считается на лету, рядом примеры клиентов, а при запуске аудитория фиксируется снимком. Темп 60 сообщений в час, автостоп после 10 ошибок подряд, «Пауза» и «Отправить порцию сейчас». Рассылка идёт Telegram-ботом, WhatsApp с вашего рабочего номера и SMS — теми каналами, что у вас включены; Telegram с рабочего номера в массовые отправки не ставится. В отчёте — доставлено, ошибки и конверсия в визиты за 14 дней после запуска.
- Счётчик получателей меняется вместе с фильтром
- Норма в час и автостоп при ошибках
- Конверсия в визиты за 14 дней после запуска
Каналы включаются поимённо — платите за включённые
Канал — это конкретный номер или сообщество, а не «галочка в тарифе»: у организации и у каждой точки может быть свой. Рядом с каждым тумблер: включён — работает и оплачивается, выключен — молчит в обе стороны, не отправляет и не принимает, и в счёт не попадает. Номер с рабочего телефона подключается заявкой из кабинета: мост под него поднимаем мы, вы получаете уведомление, когда всё готово. Telegram-бот и сообщества ВКонтакте бесплатны и включены сразу.
Сотрудникам: колокольчик, пуш, Telegram
«Машина готова — звать клиента», «клиент приедет к 19:30», «пора закрывать смену», новая запись из Telegram, изменена оплата — адресаты по правам на точке. Те же события приходят пушем на телефон с установленным приложением даже при закрытом экране, без Telegram. Telegram-бот сотрудников присылает отчёты, алерты и карточки согласований с кнопками. Вход по коду из мессенджера — по желанию владельца.
«Диалоги» на телефоне
На узком экране список переписок и сама переписка не делят место: открыли диалог — он на весь экран, кнопка «назад» возвращает к списку. Пуш о новом сообщении приходит на телефон с установленным приложением, даже когда экран закрыт, поэтому ответить можно из зала, а не от компьютера.
- Диалог на весь экран, список — по кнопке назад
- Пуш о новом сообщении без Telegram
- Карточка клиента — из той же переписки
Что настраивается
Всё — из кабинета, без обращения к нам.
- Система → Настройки → Уведомления клиентам — общий рубильник, ключи и мастера каналов, два каскада, режим напоминания, автотриггеры, тексты сети и точки, журнал отправок
- Система → Настройки → Опрос после визита и Рекомендации — свои тексты, пороги и часы отправки
- Система → Настройки → Онлайн-запись — бот записи и рабочий чат сотрудников: о новых записях, поздних отменах, переносах, заявках
- Система → Настройки → Роли и права — кто видит переписку, кто отвечает, кто запускает рассылки (по умолчанию управляющий)
- Профиль сотрудника — привязка Telegram, подписки на отчёты и алерты, пуши на это устройство
Надстройка «Уведомления и рассылки» — 990 ₽ в месяц; каналы мессенджеров — 500 ₽ за номер, Telegram-бот и ВКонтакте бесплатно
Посчитать свою ценуВопросы
С какого номера клиент получает сообщения?
Не заблокируют ли рабочий номер за рассылки?
Что нужно, чтобы подключить WhatsApp, Telegram или MAX?
Другие возможности
Попробуйте — это бесплатно
14 дней, без карты. Запуск и перенос данных — с нашей помощью, тоже бесплатно.