Клиенты и лояльность

Один клиент на всю сеть: машины по VIN, баллы, акции, сертификаты

Карточка клиента общая на все точки: визиты, машины с VIN и прежними номерами, баллы, звонки, переписка и записи одной лентой. Дубли объединяются с разбором, что и куда переедет.

Входит в базовый тариф — клиенты без лимита, баллы, акции и сертификаты в базе

Карточка клиента: плитки визитов и баллов, машины с VIN, история визитов по точкам

Что умеет

Карточка и история общения

Поиск «пока печатаешь» по имени, госномеру в любом алфавите, телефону в любом написании, VIN или его хвосту и по прежнему номеру. В карточке — кнопки «Создать заказ», «Записать», «Написать» и «Позвонить», галерея фото приёмки по всем визитам, рекомендации отложенных работ с ценой. «История общения» собирает звонки с записями, переписку, записи и визиты в одну ленту с переходом в заказ или диалог.

Машины: VIN, прежние номера, архив

Один VIN в организации — одна карточка машины. При смене госномера старый уходит в «Прежние номера» с датами и по-прежнему находит машину на приёме и в поиске. Проданная машина помечается «в архиве» и нигде не предлагается, а вернулась — снимает признак сама. У машины есть заметка-«паспорт состояния» и, если распознавание завело вторую строку, две строки объединяются с переносом визитов, фото и записей.

Баллы: кэшбек от оплаченного деньгами

Один балл — один рубль скидки. Начисление при закрытии заказа от части, оплаченной деньгами; процент — по самому точному правилу: услуга → категория → весь чек. Списать можно до 30 % чека (по умолчанию), «либо скидка, либо баллы» — правило симметричное. Сгорание выключено по умолчанию; включённое считает бездействие 365 дней и предупреждает за 14. Ручная правка больше 1 000 ₽ попадает в «Подозрительные события».

Панель оплаты: блок «Баллы клиента» с балансом, лимитом и кнопкой «Максимум»

Акции и персональные скидки

Акция — процент или фиксированная сумма на весь чек, категорию или услугу, с периодом, днями недели, часами и лимитами «на клиента» и «всего»; кассир видит только действующие сейчас. Персональная скидка клиента в процентах применяется сама на приёме и в допродаже; договорная скидка юрлица заменяет её для машин автопарка. Реестр «Скидки» показывает, кто сколько использовал и на какую сумму.

Подарочные сертификаты

Бланки вносятся серией до 500 штук или поштучно — «на сумму» с остатком или «на услуги», каждая гасится один раз. Продажа проходит как заказ «Магазина»: деньги в смену, кассу и P&L, телефон получателя заводит карточку клиента. Срок по умолчанию 90 дней, напоминание за 14, действуют на всех точках; «доступных осталось 5» — колокольчик управляющему. Отмена оплаты возвращает номинал в реестр.

Объединение дублей, импорт и экспорт

Система сама предлагает слияние, когда вводят занятый телефон; до подтверждения показывает, сколько переедет: визиты, записи, машины, баллы, сертификаты, звонки, переписки — 13 таблиц. Баллы складываются, перенос баллов требует отдельного права. Импорт XLSX или CSV понимает синонимы колонок, дополняет существующих без затирания и сначала показывает «примерку»; экспорт — те же колонки плюс визиты и сумма.

Что настраивается

Всё — из кабинета, без обращения к нам.

Система → Настройки → Лояльность — процент кэшбека и исключения, лимит списания 30 % чека, «либо скидка, либо баллы», сгорание и предупреждение, списание на любой точке
Система → Настройки → Акции — список акций: вид, размер, охват, период, дни, часы, лимиты
Система → Настройки → Сертификаты — тумблер модуля, срок 90 дней, напоминание за 14 дней, порог «мало бланков» 5, действие на всех точках
Система → Настройки → Рекомендации — напоминать ли клиентам об отложенных работах, через 30 дней, час отправки 12:00
Система → Настройки → Роли и права — кто назначает персональную скидку, правит баллы вручную, объединяет карточки

В тарифе

Входит в базовый тариф — клиенты без лимита, баллы, акции и сертификаты в базе

Посчитать свою цену

Вопросы

Переносятся ли баллы клиентов из прежней программы?

Да. В импорте базы есть колонка «Баллы»; при переносе через нашу выгрузку баллы, которые в прежней системе лежали на машине без владельца, ждут в карточке машины — приёмщик видит «баллы прежней системы ждут владельца, укажите клиента», и при первой привязке они начисляются сами, один раз.

Можно ли списывать баллы на другой точке сети?

По умолчанию да — баллы общие на сеть. Настройка «Баллы можно списывать на любой точке» выключается: тогда списывается только заработанное на этой точке, остальное остаётся на балансе. Видимость чужих визитов у кассира и приёмки — тоже настройка.

Что делать с двумя карточками одного человека?

Нажать «Объединить с другим» в карточке или согласиться на слияние, когда система его предложит. Перед подтверждением видно обе карточки и что переедет; основной по умолчанию становится карточка с большей историей, направление можно поменять. Слияние необратимо и пишется в журнал действий со снимком исчезнувшей карточки.

Другие возможности

Приём и заказ-нарядыВходит в базовый тариф; пробив марки и VIN — 30 в месяц, дальше пакетами Онлайн-записьЖурнал и слоты — в базовом тарифе; мини-апп в Telegram — 990 ₽ в месяц; напоминания и опрос — в надстройке «Уведомления» 990 ₽Касса и финансыВходит в базовый тариф Зарплаты и KPIВходит в базовый тариф — сотрудники без лимита, KPI, график и чек-листы в базе Уведомления и диалогиНадстройка «Уведомления и рассылки» — 990 ₽ в месяц; каналы мессенджеров — 500 ₽ за номер, Telegram-бот и ВКонтакте бесплатно Телефония и ИИ-оценкаТелефония — в базовом тарифе; ИИ-оценка пакетами: Старт 500 мин — 990 ₽, Бизнес 1 500 — 1 990 ₽, Про 5 000 — 4 990 ₽ в месяц Прайс и складВходит в базовый тариф — прайс, классы, склад расходников, склад магазина и «Магазин»Юрлица и документыВходит в базовый тариф; проверка реквизитов по ИНН — без лимита Сеть и контрольПервая точка 2 990 ₽ в месяц, каждая следующая 2 490 ₽; сотрудники, пользователи и роли — без лимита

Попробуйте — это бесплатно

14 дней, без карты. Запуск и перенос данных — с нашей помощью, тоже бесплатно.

Попробовать 14 дней Показ за 20 минут