CRM для детейлинга: фото и акт осмотра, VIN и история машины, запись на дорогие работы
Дорогие работы требуют доказательств и памяти: что было с кузовом на приёме, что делали с этой машиной год назад, о чём договорились по телефону. Всё это лежит в одной карточке машины.
Типичный день
Пять моментов смены — и что в каждом делает система.
- 1
Звонок-консультация
Входящий показывает имя и машину ещё до ответа, разговор о плёнке на полчаса записывается и уходит на ИИ-оценку: назвал ли цену или вилку, уточнил ли машину, предложил ли записаться. Пропущенный встаёт на контроль: перезвонить за 15 минут, иначе эскалация управляющему.
- Чек-лист под детейлинг: цена, машина, доп. услуга, запись
- Резюме разговора и совет оператору на «вы»
- Расшифровка — на нашем сервере
- 2
Запись на работу
Слот считается по длительности услуг из прайса и боксам — многочасовая работа занимает ровно своё время. Клиент записывается из Telegram или его записывает менеджер; подтверждение уходит сразу, напоминание — в день визита в назначенный час или за три часа до него.
- Длительность — сумма длительностей услуг
- «Закрыть время» — бокс занят на день
- Напоминание следует за переносом записи
- 3
Приём с актом осмотра
Фото по кругу — перед, зад, борта, спорные места; правило точки требует фото для дорогих работ. На схеме кузова отмечаются вмятины, сколы, трещины и царапины с комментарием, фиксируются топливо, пробег и комплектность; VIN и год — из пробива или руками.
- До 60 меток четырёх типов, каждая с комментарием
- Акт в PDF на бланке с подписями «сдал» и «принял»
- Закрытый заказ акт не меняет — только просмотр
- 4
Работа и рекомендации
Исполнители по позициям, «делали вдвоём» с долями, подрядчик с суммой выплаты. Всё, что клиент отложил — «полировка в следующий раз за N ₽», — записывается рекомендацией и всплывёт при следующем приёме этой машины; напоминание клиенту уйдёт через 30 дней, если включить.
- Причина обращения словами клиента — в печатном наряде
- Рекомендации с ценой и историей «сделано / отказ»
- Скидка сверх правил — через согласование в Telegram
- 5
Выдача и документы
«Готово» — и клиент в курсе: «приедет к 19:30, заберёт жена». Юрлицу — счёт с QR по ГОСТ и акт за период, частнику — заказ-наряд на бланке с гарантийными обязательствами. Через два часа клиент оценивает визит, а история машины по VIN ждёт следующего приезда.
- Один VIN — одна машина, прежние номера с датами
- Галерея фото приёмки по всем визитам
- Заметка-«паспорт состояния» переезжает между визитами
Что важно именно вам
Спор о царапине закрыт до его начала
Фото приёмки по правилу точки, акт осмотра со схемой кузова и подписями, снимки хранятся в полном размере как доказательная база и привязаны и к визиту, и к машине.
Машина помнит свою историю
VIN, год, прежние номера, заметка о состоянии, фото и рекомендации по всем визитам на всех точках. Сменился номер — история осталась; продали — машина в архиве, вернулась — снова в работе.
Звонки не теряются и оцениваются
Пропущенные с перезвоном за 15 минут и эскалацией, записи разговоров у вас, ИИ-оценка по чек-листу из 7 блоков и 23 пунктов с рекомендацией оператору, разбор тона недовольных.
Документы для юрлиц
Реквизиты по ИНН из ЕГРЮЛ, счёт с QR по ГОСТ, договор с приложением прайса и автопарком, акт сдачи-приёмки за период и акт сверки — на фирменном бланке от нужного юрлица.
Типовой набор для вас
Точек: 1. Набор уже собран — откройте калькулятор и поправьте под себя.
Вопросы
Можно ли записать клиента на несколько часов?
Оценивает ли ИИ длинные консультации?
Сколько лет живут фото «до и после» и акт осмотра?
Что печатается в заказ-наряде?
Попробуйте — это бесплатно
14 дней, без карты. Запуск и перенос данных — с нашей помощью, тоже бесплатно.