Телефония и ИИ-оценка

Каждый звонок — в карточке клиента и с оценкой по чек-листу

Входящий показывает имя и машину ещё до ответа, пропущенный ставится на контроль с перезвоном, записи хранятся у вас, а ИИ оценивает разговор по чек-листу из 7 блоков и 23 пунктов.

Телефония — в базовом тарифе; ИИ-оценка пакетами: Старт 500 мин — 990 ₽, Бизнес 1 500 — 1 990 ₽, Про 5 000 — 4 990 ₽ в месяц

Экран «Звонки»: доска Новые → Перезвонить → В работе → Ожидание, блок «Не перезвонили»

Что умеет

Ваша АТС: сейчас МегаФон, другие — по запросу

Подключение общее на организацию и своё у каждой точки — у сети может быть несколько кабинетов АТС. На экран IP-телефона уходит «Иван · А123ВС163», в CRM всплывает карточка входящего с кнопками «Открыть клиента» и «Завести клиента»; номер из контактов юрлица подписывается «ООО … · Иван (логист)». «Позвонить» из карточки клиента и звонка: АТС звонит сотруднику, затем соединяет с клиентом. Ключи хранятся в настройках и наружу не отдаются.

Пропущенные под контролем

Пропущенный входящий становится задачей «перезвонить» со сроком 15 минут; задача снимается фактом разговора с этим номером в любую сторону в течение 7 дней. Не перезвонили — Telegram тем, кто обрабатывает звонки на точке; через 30 минут после срока — эскалация управляющему. Тихие часы 22:00–08:00 придерживают алерты до утра одной сводкой. Кнопка «Спам» действует на номер и по умолчанию требует подтверждения управляющего кнопками в Telegram.

Журнал и записи разговоров

Журнал как в кабинете АТС: когда, тип, номер, клиент или юрлицо, сотрудник, длительность, итог и плашка «перезвонили / не дозвонились / не перезвонили». Записи скачиваются к вам и играют в журнале, карточке звонка и карточке клиента; срок хранения задаёте сами, по умолчанию без ограничения. Ночная сверка добирает звонки, не долетевшие вебхуком; историю можно перекачать за период, предварительно замерив объём.

ИИ-оценка по чек-листу: 7 блоков, 23 пункта

Запись расшифровывается на нашем сервере, языковая модель отвечает по каждому пункту «да», «нет» или «не требовалось» — обрезанное АТС приветствие не штрафуется. Баллы и оценку «из 5» считает код, максимум 11 баллов. К оценке — резюме в два-три предложения, рекомендация оператору на «вы» и флаг «клиент недоволен». Чек-лист правится: блоки, пункты, веса; старые оценки хранят свой снимок и не ломаются.

Карточка звонка: плеер записи, оценка «из 5», чек-лист по блокам, резюме и рекомендация

Тон разговора и бюджет

Разбор тона — доброжелательный, равнодушный, раздражённый, признак конфликта — запускается только при флаге «недоволен» и только при включённом тумблере; выключили — аудио никуда не уходит. Расход на каждый звонок виден в карточке в рублях; бюджет-предохранитель 3 000 ₽ в месяц по умолчанию останавливает очередь, звонки копятся и разбираются в новом месяце. Звонки короче 30 секунд не оцениваются; история до включения бюджет не жжёт.

Кто что видит и как это попадает в KPI

Сотрудник звонка — кассир открытой смены на точке звонка; смены нет — звонок ждёт её и закрепляется при открытии. «Видеть доску» и «Обрабатывать звонки» — два отдельных права, по умолчанию у управляющего и кассира; управляющему с несколькими точками доступен режим «Все точки». Метрика KPI «Конверсия звонков в записи» — записи сотрудника, делённые на обработанные им звонки.

Что настраивается

Всё — из кабинета, без обращения к нам.

Система → Настройки → Связь → Телефония (АТС) — адрес и ключ АТС, ключ для приёма событий, точка по умолчанию, скачивать ли записи, срок хранения, кому показывать карточку входящего
Система → Настройки → Связь → Контроль звонков — перезвонить в течение 15 мин, эскалация через 30 мин, тихие часы 22:00–08:00, подтверждение «спам», категории звонков
Система → Настройки → Связь → Оценка звонков — тумблер автооценки, не оценивать короче 30 с, бюджет 3 000 ₽ в месяц, разбор тона, редактор чек-листа
Профиль сотрудника — отписка от алертов «пропущенные, по которым не перезвонили»
Система → Настройки → Роли и права — «Видеть доску звонков» и «Обрабатывать звонки»

В тарифе

Посчитать свою цену

Вопросы

Подключите ли мою АТС?

Сейчас подключён МегаФон: ключи вводятся в настройках, у каждой точки может быть свой кабинет АТС. Другие АТС подключаем по запросу — напишите, какая у вас, и обсудим сроки. Телефония входит в базовый тариф.

Куда уходят записи разговоров при ИИ-оценке?

Запись скачивается с АТС в наше приватное хранилище и расшифровывается на нашем сервере — аудио для этого никуда не отправляется. По чек-листу оценивается текст расшифровки. Аудио целиком уходит внешней модели только для разбора тона недовольных клиентов и только при включённом тумблере; выключили его — отправка прекращается полностью.

Какой пакет минут выбрать?

Считайте по отвеченным звонкам длиннее 30 секунд — короче не оцениваются. Старт — 500 минут, Бизнес — 1 500, Про — 5 000 в месяц; расход виден в кабинете «Подписка» полосой «использовано из включённого». Минуты сверх пакета не обрываются, а тарифицируются; бюджет-предохранитель в рублях ставите сами.

Сколько хранятся записи разговоров?

Шесть месяцев входят в тариф, дольше — ступенями за точку: год, два, три или пять лет, и по рынку это копейки. Включённого гигабайта новых файлов в месяц на точку хватает на 148 часов разговоров. Свой, более короткий срок можно выставить в настройках телефонии — дольше купленного записи не живут.

Другие возможности

Приём и заказ-нарядыВходит в базовый тариф; пробив марки и VIN — 30 в месяц, дальше пакетами Онлайн-записьЖурнал и слоты — в базовом тарифе; мини-апп в Telegram — 990 ₽ в месяц; напоминания и опрос — в надстройке «Уведомления» 990 ₽Касса и финансыВходит в базовый тариф Зарплаты и KPIВходит в базовый тариф — сотрудники без лимита, KPI, график и чек-листы в базе Клиенты и лояльностьВходит в базовый тариф — клиенты без лимита, баллы, акции и сертификаты в базе Уведомления и диалогиНадстройка «Уведомления и рассылки» — 990 ₽ в месяц; каналы мессенджеров — 500 ₽ за номер, Telegram-бот и ВКонтакте бесплатно Прайс и складВходит в базовый тариф — прайс, классы, склад расходников, склад магазина и «Магазин»Юрлица и документыВходит в базовый тариф; проверка реквизитов по ИНН — без лимита Сеть и контрольПервая точка 2 990 ₽ в месяц, каждая следующая 2 490 ₽; сотрудники, пользователи и роли — без лимита

Попробуйте — это бесплатно

14 дней, без карты. Запуск и перенос данных — с нашей помощью, тоже бесплатно.

Попробовать 14 дней Показ за 20 минут